FAQ - Häufig gestellte Fragen und allgemeine Kundeninformationen

Hier finden Sie eine Sammlung von Fragen und Antworten, die wir exemplarisch für Sie zusammengestellt haben.

 

E-Books:

  • Welche E-Book-Formate bieten Sie an? - Wir bieten Ihnen E-Books in den Formaten PDF und ePUB an.
  • Wie erhalte ich mein E-Book? - Unmittelbar nach dem Warenkorbabschluss und Kauf erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Downloadlink für das E-Book.
  • Umfassende Informationen finden Sie in den FAQs zu ebooks im ePUB-Format (PDF-Download).
  • Sollten Sie bei Ihrem E-Book-Download auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an ebook-support@cfmueller.de.

Produkt Add-ons:

  • Was kann ich mir unter der Beschreibung "kostenloser Aktualisierungsservice" vorstellen? - Es handelt sich dabei um eine Online-Version des jeweiligen Produktes, welches sich stets auf dem aktuellen Stand befindet.
  • Wie kann ich auf ein solches Add-on zugreifen? - Eine genaue Beschreibung, wie Sie ein Add-on zu Ihrem Print-Werk nutzen können, finden Sie am Ende des Werkes oder auf dem separaten Beileger.

Versand:

  • Der Versand erfolgt über DPD.
  • Die Lieferzeit für lieferbare Artikel beträgt ca. 3 bis 5 Werktage.
  • Die Freischaltung zu Online-Datenbanken erfolgt in ca. 1 bis 2 Werktagen.
  • E-Books/Downloadprodukte sind für Sie nach dem Warenkorbabschluss und Kauf sofort verfügbar.

Versandkosten:

  • Für das Inland werden, sofern der Kauf über den C.F. Müller-Shop erfolgt ist, keine Versandkosten erhoben. Ausgenommen hiervon sind Fortsetzungslieferungen (siehe AGB) und Zeitschriftenabonnements.
  • Bei Zeitschriftenabonnements ist der Versandkostenanteil bereits im Endpreis enthalten und wird nicht separat ausgewiesen.
  • Die Versandkosten im Ausland betragen (außer bei Zeitschriften) pauschal 8,00 € und werden im Warenkorbprozess entsprechend ausgewiesen.
  • Bei Fortsetzungslieferungen innerhalb und außerhalb Deutschlands fallen zusätzlich zu den angegebenen Preisen Versandkosten in Höhe von maximal 8,00 € an.

 Zahlungsmethoden:

  • Je nach Lieferbarkeit und Produkttyp stehen Ihnen unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung. In vielen Fällen können Sie innerhalb Deutschlands zwischen Rechnung, Bankeinzug/Lastschrift, Vorauskasse, Kreditkarte (Mastercard, VISA), PayPal, Sofortüberweisung und Giropay wählen. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands haben Sie je nach Warenkorbinhalt die Wahl zwischen Zahlung per Rechnung, Vorauskasse, Kreditkarte (Mastercard, VISA) und PayPal.
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einer Bestellung von E-Books/Downloadprodukten nur eine Zahlung per PayPal oder Kreditkarte, innerhalb Deutschlands zusätzlich auch per Sofortüberweisung oder Giropay, anbieten können.
  • Produkte die noch nicht erschienen sind, zahlen Sie erst dann, wenn die Ware ausgeliefert wurde. Sie können hierzu zwischen Rechnung und Bankeinzug/Lastschrift wählen.
  • Nur in besonderen Fällen behalten wir uns vor von dem eben beschriebenen Zahlungsangebot abzuweichen und die Zahlungsarten ausschließlich auf Rechnung (bspw. Zahlung per Faxbestell-Formular) oder Vorauskasse einzuschränken.